최근 문제되는 업체들을 보면 늦은 피드백이나 과장광고가 문제가 되네요

판매자분들도 본인 능력선에서 일하셔야 합니다

본인 능력 밖에 일들까지 처리하려고 하니 과부화되서 문제가 터지는거죠

일손이 딸리면 직원을 구하시고

직원을 더 구하시기 싫으시거나 직원을 더 구할 매출이 안된다면

본인 역량까지만 일을 하는게 맞다고 봅니다

비용을 올리시고 더 질 높은 서비스를 제공하는 방법도 있고

다른 좋은 경쟁력을 높이는 방법들이 있는데

굳이 많은 고객분들이 불만이 쏟아지는 영업방식을 취하는지는 이해가 안되네요

문제가 생겨 오래 걸릴일들이 생기거나 ( ex-검품 과정중 불량 발견으로 인한 교환, 재고 품절로 재생산 대기 등등)

고객에게 안내드린 일정에 벗어난 일들이 생긴다면

고객이 묻고 요청하기 전에 미리 안내는 필수입니다

솔직히 진상 손님 아니고선 납득할만한 상황이라면 대부분 이해해 줍니다

위챗이나 카톡 답장주는게 뭐 힘든일이라고 몇시간 늦어지는거야 그럴수 있다지만

1일~3일까지 늦어지는건 참 이해가 안되네요;

배짱장사인가요??

빠른 피드백도 해주기 싫고 매번 늦어지는 부분도 고객이 감당하게 하고 싶다면 

예를들어 애초에 한달~두달 걸린다고 공지하고 동의시에만 주문하라고 하면 되는겁니다

그러면 고객분도 동의하고 주문하는거니 문제될 일이 없지요

딱 본인이 문제없이 처리할수 있는 만큼만 규정으로 정해서 공지하면 될 일

선택은 고객이 하는거니까요

근데 문제생기는 업체들보면 과장광고로 생기는 부분이 가장 많고

처음 안내해주는 내용과 실제로 고객이 받는 서비스는 다른 내용이 많고,

연락도 잘 안되고 입금 전 후 대처가 달르고 말이 계속 바뀌고 이런 부분이 거의 문제입니다

(솔직히 고객들 입장에선 돈 빌려주고, 돈 언제 갚을수 있냐고 계속 묻는 심정일겁니다 ㅋㅋ)

뭐 물론 판매자 입장에서도 정상적인 고객분들도 많지만 개진상 만나면 말도 안통하고 스트레스 받는 부분 이해합니다

그런 진상들은 대화 나눠보면 싸하단 느낌 받으실테니 판매하지 마시고 거르시면 될 일이고

특히 한땀한땀 정품 비교충은 굳이 뒤에서 거론할 필요없이 판매하지 말고 백화점 가라 하세요 (10명중에 8~9명은 문제 됩니다)

각 사장님들 전용 단톡방등을 통해 블랙리스트 공유도 하니 그런 진상들은 조회해서 거르면 더 예방 가능하다고 봅니다

단,일반 고객분들에게는 확실한 대처로 요즘 올라오는 불만글들이 좀 개선 됐으면 좋겠네요

그리고 판매자라면 가방, 신발, 의류, 시계 등등 자신이 판매하는 물품에 대한 기본지식은 공부를 하고 판매하는게 기본입니다

아무리 불법적인 일이라지만 장사를 너무 만만하게 보고 하는게 안타깝네요

결국 본인이 잘 알아야 어떤 방면으로든 대처가 가능합니다

최소한 본인이 파는 것들에 대해선 기본 상식까지는 좀 알고 판매해야 되는거 아닌가요??ㅎㅎ

중찐구 모든분들에게

굿럭