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판매자분들의 늦은 피드백과 과장광고

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작성자 빅팟
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최근 문제되는 업체들을 보면 늦은 피드백이나 과장광고가 문제가 되네요


판매자분들도 본인 능력선에서 일하셔야 합니다

본인 능력 밖에 일들까지 처리하려고 하니 과부화되서 문제가 터지는거죠

일손이 딸리면 직원을 구하시고

직원을 더 구하시기 싫으시거나 직원을 더 구할 매출이 안된다면

본인 역량까지만 일을 하는게 맞다고 봅니다

비용을 올리시고 더 질 높은 서비스를 제공하는 방법도 있고

다른 좋은 경쟁력을 높이는 방법들이 있는데

굳이 많은 고객분들이 불만이 쏟아지는 영업방식을 취하는지는 이해가 안되네요


문제가 생겨 오래 걸릴일들이 생기거나 ( ex-검품 과정중 불량 발견으로 인한 교환, 재고 품절로 재생산 대기 등등)

고객에게 안내드린 일정에 벗어난 일들이 생긴다면

고객이 묻고 요청하기 전에 미리 안내는 필수입니다

솔직히 진상 손님 아니고선 납득할만한 상황이라면 대부분 이해해 줍니다

위챗이나 카톡 답장주는게 뭐 힘든일이라고 몇시간 늦어지는거야 그럴수 있다지만

1일~3일까지 늦어지는건 참 이해가 안되네요;

배짱장사인가요??


빠른 피드백도 해주기 싫고 매번 늦어지는 부분도 고객이 감당하게 하고 싶다면 

예를들어 애초에 한달~두달 걸린다고 공지하고 동의시에만 주문하라고 하면 되는겁니다

그러면 고객분도 동의하고 주문하는거니 문제될 일이 없지요

딱 본인이 문제없이 처리할수 있는 만큼만 규정으로 정해서 공지하면 될 일

선택은 고객이 하는거니까요

 

근데 문제생기는 업체들보면 과장광고로 생기는 부분이 가장 많고

처음 안내해주는 내용과 실제로 고객이 받는 서비스는 다른 내용이 많고,

연락도 잘 안되고 입금 전 후 대처가 달르고 말이 계속 바뀌고 이런 부분이 거의 문제입니다

(솔직히 고객들 입장에선 돈 빌려주고, 돈 언제 갚을수 있냐고 계속 묻는 심정일겁니다 ㅋㅋ)


뭐 물론 판매자 입장에서도 정상적인 고객분들도 많지만 개진상 만나면 말도 안통하고 스트레스 받는 부분 이해합니다

그런 진상들은 대화 나눠보면 싸하단 느낌 받으실테니 판매하지 마시고 거르시면 될 일이고

특히 한땀한땀 정품 비교충은 굳이 뒤에서 거론할 필요없이 판매하지 말고 백화점 가라 하세요 (10명중에 8~9명은 문제 됩니다)

각 사장님들 전용 단톡방등을 통해 블랙리스트 공유도 하니 그런 진상들은 조회해서 거르면 더 예방 가능하다고 봅니다


단,일반 고객분들에게는 확실한 대처로 요즘 올라오는 불만글들이 좀 개선 됐으면 좋겠네요


그리고 판매자라면 가방, 신발, 의류, 시계 등등 자신이 판매하는 물품에 대한 기본지식은 공부를 하고 판매하는게 기본입니다

아무리 불법적인 일이라지만 장사를 너무 만만하게 보고 하는게 안타깝네요

결국 본인이 잘 알아야 어떤 방면으로든 대처가 가능합니다

최소한 본인이 파는 것들에 대해선 기본 상식까지는 좀 알고 판매해야 되는거 아닌가요??ㅎㅎ


중찐구 모든분들에게

굿럭

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디오님의 댓글

디오
작성일
이게 물건이 한두개면 가능한데 저런것들이 계속 누적되면 하나하나 팔로우업하기 굉장히 빡세지는게 현실입니다
지금은 어떤지 모르겠지만 라떼는 일부 중국셀러들 때문에 멀쩡한 손님도 진상으로 돌변하는 모습도 종종 봤네요
얘네 종특인가 자기들 능력이 안되면 깔끔하게 환불해주거나 사실대로 말해주면 되는걸(재고 없어서 재입고 기간이 미정인 것들)내일 모레 내일 모레 다음주 하면서 시간 질질 끄는데 중간에서 진짜 죽을 맛이었어요, 지금 렙을 안하고 있는건 어쩌면 저런 양아치 중셀러들 때문일지도 모르겠네요
이런 일부 중셀러들은 일단 받은 돈이 도로 나가는 것을 극도로 꺼려합니다.

왼손님의 댓글

왼손
작성일
하나라도 더 팔고 시픈 욕구 무시할수 없겠지요

Lemon님의 댓글

Lemon
작성일
완전 공감합니다

시크릿마켓님의 댓글

시크릿마켓
작성일
그러게요 아쉽네요.
그래도 양심장사하는 일부업체까지 욕먹지 않았으면 좋겠네요 ㅠㅠ

zmzm3218님의 댓글

zmzm3218
작성일
빅팟님 말씀은 믿고봅니다 ㅎㅎ

핫플샵님의 댓글

핫플샵
작성일
잠수타는 중셀러랑 졸라재촉하는 진상손님 사이에 끼면 자살충동 느껴지죠

꼼데늉님의 댓글

꼼데늉
작성일
과장광고 진짜 문제 같아요. 모든 물건 다 구해준다고 광고 할꺼면 최소 기본 페포는 알고 검수비를 받으셔야 되는데 거래 하는 셀러마다 검수 꼼곰히를 기본 광고로 내세우면서 페포 하나 모르고 직접 검수하라고 사진 던지는 셀러들 투성이더라구요.. 진짜 누구를 믿고 거래를 해야하는건지 ㅜ

뽕구라님의 댓글

뽕구라
작성일
맞으면서도 좋은말씀 잘 봤습니다.^^

에반이뽀님의 댓글

에반이뽀
작성일
셀러들의 가장큰 문제점은 2가지 같아요..
qc와 검수... 셀러가 구매자한테 사진만 주면 끝나는게 아니잖아요.. 셀러면 많은 제품을 본 경험을 바탕으로 qc사진은 구매자 확인용으로 주고,, 셀러의 입장에서 상세검수를 잘 해줘야 되는거 아닌가요?  우리가 왜 셀러한테 사는데요..
그리고 피드백..  대부분의 셀러가 물어보기 전에는 답을 안해줘요..  교환했으면 문제있는사진 보여주고.. 이것때문에 교환했다..  저런일이 발생해서 생산이 지연됐다.  어떤이슈때문에 배송이 늦어진다.    렙이라고 사방팔방 다 거짓말 천지니 사람을 믿기가 힘들어 지네요.

호랑님의 댓글의 댓글

호랑
작성일
이번에 100%님께 구매해보았는데요(광고아님) 우선 제가 닥달하거나 하지 않아서일수도있지만
문제있는부분 사진이랑 계속 보내주시면서 교환 들어간다, 한번더 교체하겠다 등등
처리를 참 잘해주셨습니다 ^^ 분명 문제가 있으신분도 있지만...
친절하고 꼼꼼한 셀러분들도 분명 많이 계실껍니다
셀러분들도 구매하시는분들도 항상 화이팅입니다~ 너무 스트레스 받지말자구요~ 탈모온데요~~~

lullu282님의 댓글

lullu282
작성일
100%님은 누군가영??알수있을가용

호랑님의 댓글의 댓글

호랑
작성일
국내셀러정보 보시면 나오십니다 ^^;;

브라운님의 댓글

브라운
작성일
그나마 중찐구에서 활동하는 분들은 여론때문에라도 최대한 신경 써주는게 느껴져서 ....  사이트나 인스타나 그냥 장사 막하는 사람들땜에 스트레스 너무 받았어

빅팟님의 댓글

빅팟
작성일
고객분 입장에서의 글이라, 판매자, 구매자 모두 도움될 수 있도록
<직구 최신팁>에 추가 정리해서 더 올려드렸습니다

즐거운 주말 되시길
굿럭