우체국 간이통관 신청 카톡이 오고 세관에서 전화오는 경우도있나요?

5일이내 신청해라하고 안하면 그냥 폐기처리되는 순서로 알고있는데.

셀러 5년차인데 이번에 걸린 고객님이 일본분이신데 세관에서 전화가 세번이나왔는데

무서워서 안받았다고하는데 ...이런 경우가 처음이라 이게 신발한켤레로 그럴수가있는지 궁금하네요;