라움 레플리카라는 곳(https://the-raum.net/)에서 가방을 처음으로 구매했습니다.

처음상담시 1주에서 3주정도 소요된다고 전달받았고 

늦어도 4.15일까지는 수령할 수 있게 해준다고 했습니다.

3.16일 가방구매

3.22일 운송장번호(555027493214)고지 / 아무리 조회해도 진행이 안됨

4.06일 통관보류 제품들과 섞여있었다며 대한통운에 재수거 요청했다고 안내

4.08일 새로운 운송장번호(557559256224) 고지

4.15일 통관지연이라고 하는데 현재까지 운송장 조회도 안되고 아무것도 안됩니다.

제가 너무 짜증나서 카톡으로 이거 사기 아니냐며 짜증도 내고 화도 냈는데요

처음엔 카톡 상담 잘해주다가 이제는 아예 카톡 상담을 해주지 않습니다. 고객 응대가 너무 형편없어요

이제는 글을 읽지도 않고 대응자체가 없습니다. 

승질도 냈다가 도와달라고 했다고 별 난리를 쳐도 4.12일 2시 이후부터는 아예 글을 읽지도 안고 답변이 없습니다. 

 -이런식으로 응대할꺼냐 , 배송상담은 안해주냐, 차라리 환불해달라, 사기 아니냐, 믿고 기다리겠다, 제발 연락좀 해달라

1. 업체가 차단한거라면 나중에 환불이 발생하면 어떻게 처리해야 하나요? 

2. 벌써 한달인데 아님 걍 잊고 기다리면 물건 오긴 하는건지요?

아님 닥달하니까 업체가 삐져서 일부러 그러는 건지 진짜 사기인건지 아니면 뭔일이 생긴건지... 

첫 구매자로서 제가 어떻게 대처해야하는지 조언좀 부탁드립니다.