안녕하세요 빛나부티크 대표 입니다.

우선 해당 부분에대해 아유유님께 먼저 다시한번
진심으로 사과드리겠습니다.

또한, 상황설명 드리겠습니다.
고객님께서 제품구매를 해주셨고 이후 QC를 드렸습니다.

이 과정에서 고객님이 QC를 보시고 제품 하단부분에
있는 밑판스티커를 떼달라고 요청하셔서 담당업체에 요청했고
담당업체에서 밑판스티커 제거작업 중 손상이 생겨 새 제품으로
교환을 하게되었습니다.

이 과정에서 저희는 1차적으로 업체측에서 새 제품으로 교환한다는
이야기를 듣지 못한 채 또 QC를 받게 되었습니다.

저희는 업체측에 몇일전 QC받은 분이다라고하였고 업체측에서
중복되었으니 무시하셔도 됩니다라는 답변을 받았습니다.

당연히 새 제품인지 모르는 채로 고객님도 수령하게 되었습니다.
그 결과 고객님은 저희에게 사진과 다르다고 말씀을 하셨고
왜 다른지 해당사실을 확인하지않고 자수가 조금 다르다는 말에만
핀트를 맞추어 잘못된 대응을 하게 되었습니다.

대표인 제가 CS를 담당하는 부분이 아니기 때문에, 해당부분에 이
발생했는지 확인 못하고 나중에 지인을 통해 중찐구 커뮤니티에 저희 업체가
나왔다는 이야기를 듣고 해당 글 내용을 확인 후 확인 한 결과

이 사실 전문을 알게 되었으며 고객님께 환불 및 잘못나간 제품에대해
대표인 제가 직접 고객님께 진심으로 사과 드렸고 고객님께서 저희 사과를
받아주셨습니다.

"제품바꿔치기다" "사기다" 댓글내용은 사실이 아니며 모든고객님들께
좋은 업체는 못되더라도 최소한 양심적인 업체가 되려고 노력합니다.

항상 100%만족을 드리고싶지만, 저희도 사람이다보니 위와같은 실수가 있어
죄송스러운 마음입니다.

이번글을 계기로 대표인 제가 직접 CS를 참여하고, 최소한 고객님들께
만족을 드리기위해 한번 더 신경쓰도록 하겠습니다.

더 이상 추가로 추측성 및 근거없는 비난은 자제해주셨으면 좋겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

ㅋㅋㅋ 거르라는 이야기가 많던데 실화인부분.,.,.?

저도 당래서 지금 지켜보고 증거 하나하나 모으고 있어요. 말이 안통하고 구입 전 그렇게 정중한 척 양심 있는 척 유투브 운영까지 하더니 제대로 당했네요.